Основы эксплуатации СЧМ

) Основы эксплуатации СЧМ

Традиционно выделяются следующие основные направления эксплуатации СЧМ Профессиональная подготовка и постоянная переподготовка операторов (профотбор, обучение, тренировка), а также формирование бригад (команд) операторов;

Организация группового взаимодействия (взаимодействие операторов в группе; методы изучения групповой деятельности; принципы формирования рабочей группы);

Организация труда операторов: разработка режима труда и отдыха, контроль за состоянием операторов, охрана и психогигиена труда, оценка результатов труда, использование способов поощрения и порицания. Ниже более подробно будут рассмотрены каждое из этих направлений.

1. Полный цикл профотбора и формирование рабочих групп операторов предполагает следующие основные этапы:

          1) Определение численности группы (на основе анализа трудозатрат, т.е. объема работы данной группы);

          2) Определение организационной структуры группы (в зависимости от характера решаемых задач, от информационных связей и их интенсивности).

          3) Выделение ПВК по каждой операторской должности (например, с опорой на схему "аналитического профессиографирования" - см. Приложения 1 и 2).

          Задачи первого, второго и третьего этапов решаются еще на этапе проектирования СЧМ.

          2. Управление рабочей группой операторов предполагает решение следующих основных задач:

          1) организация оптимального распределения функциональных обязанностей между членами группы;

          2) специальная подготовка и обучение руководителей группы (или лидеров) навыкам управления малой группой;

          3) формирование групповых норм и ценностей, способствующих успешной работе;

          4) проведение мероприятий, препятствующих образованию замкнутых подгрупп (при общих размерах группы более 4-5 человек).

         

          Для операторов, хорошо знающих документацию, - это работа по ее усовершенствованию. Многие операторы размышляют о наиболее экономичных режимах эксплуатации оборудования, режимах труда и отдыха и путях комплектования команд. Привлечение к разработке соовтетствующих моделей и графиков может наполнить смыслом их труд, способствовать объединению людей в общем деле… В результате в большом трудовом коллективе, из которого набираются команды или смены, возникает и культивируется атмосфера взаимопомощи, уважения и доверия. Человека оценивают не по должности, а по его подлинному вкладу в общее дело, по достоинству. Объединенные общей целью, взаимной симпатией и общими интересами, люди легче справляются с трудными задачами" (Стрелков, 2001. С. 209).

3. Организация труда операторов на конкретных трудовых постах предполагает:

разработку режима труда и отдыха;

контроль за состоянием операторов;

охрану и психогигиену труда;

оценку результатов труда;

использование способов поощрения и порицания и т.п.

Основы проектирования СЧМ

) Основы проектирования СЧМ

Средства отображения информации (СОИ). Сами СОИ различаются по следующим критериям:

·        по способу использования СОИ: контрольные, быстрые ("да-нет"); качественные (насколько возрастает или падает параметр); количественное чтение информации (численные значения в аналоговой или цифровой форме) - это для больших СОИ;

·        по форме сигнала: цифровые, буквенные, фигурные;

·        по степени детализации: интегральные или детальные.

Выделяются основные подходы в совершенствовании СОИ:

·         структурно-психологический (в основе - статистика, позволяющая выбирать наиболее оптимальные стратегии, совершать предпочтительные выборы при построении информационных образов объекта);

·         системно-лингвистический (построение оптимальных языков, диалоговых систем);

·         графоаналитический (табличное программирование, экспертная оценка, теория графов - строится "картинка" распределения потоков информации).

Перспективные подходы в совершенствовании СОИ:

·        разработка многоканальных (многофункциональных) индикаторов;

·        разработка полисенсорных (полимодальных) СОИ, т.е. воздействующих на различные органы чувств;

·        объемное отображение информации ("плюс" - со стереоскопическим эффектом);

·        разработка индикаторов с возможностью предсказания дальнейшего развития процесса - выход на совместное принятия решения человеком и машиной.

Органы управления или средства ввода информации - СВИ.
В основу типологии СВИ также могут быть положены разные критерии:

·        по характеру движений человека различают: простые, повторяющиеся, высокоточные;

·        по назначению выделяют: оперативные, периодические, эпизодические;

·        по конструктивному исполнению: кнопки, тумблеры, педали.

На основании специальных замеров и испытаний выделяются требования к отдельным типам органов управления, к совместному расположению индикаторов и органов управления, к системам ввода информации (к клавиатурам). Например, выделяются следующие принципы совместного расположения индикаторов и органов управления:

·        функциональное соответствие (каждой подсистеме СЧМ - свой блок-панель на общем пульте управления);

·        объединение (использование однотипных элементов контроля и управления - оптимизация количества информации);

·        совмещение стимула и реакции, что обеспечивает последовательность действий, соответствие общему алгоритму управления - пример про компьютер (ноутбук и обычный);

·        важность и частота использования (наиболее важные органы управления - в наиболее удобном месте).

Также на основании специальных замеров и испытаний выделяются общие требования к системам ввода информации - СВИ (к клавиатурам):

·        клавиши должны соответствовать характеру решаемых задач и соответствовать психофизиологическим характеристикам человека-оператора;

·        расположение клавиш - оптимальное (минимум рабочих движений оператора);

·        компактность клавиатуры и ее умещаемость в зоне моторного контроля (даже в условиях постоянного усложнения СЧМ и увеличения алфавита вводимых символов).

Выделяются также основные правила экономии рабочих движений, которые важно учитывать при проектировании разнообразных органов управления:

·        при движении двумя руками - одновременность, симметричность и противоположность по своей направленности (все это обеспечивает равновесие тела);

·        простота движений, их плавность и закругленность; необходима минимизация самого количества движений;

·        траектория - в пределах рабочей зоны оператора;

·        движения должны соответствовать анатомии руки и находиться в зоне зрительного контроля;

·        рабочие движения должны быть ритмичными;

·        привычность движения для работника (следует учитывать ранее сформированные двигательные навыки);

·        при возникновении малых сопротивлений - должны включаться малые группы мышц, при больших сопротивлениях - большие группы (т.к. требуются большие усилия);

·        необходимо по возможности использовать кинетическую (двигательную, инерционную) энергию самого объекта работы.

Выявлена более оптимальная организация при выполнении различных рабочих движений. В частности, там, где больше требуются быстрые движения, рекомендуется учитывать следующие особенности

·        где требуется быстрая реакция, более предпочтительны движения к себе;

·        в горизонтальной плоскости скорость рук быстрее, чем в вертикальной;

·        наибольшая скорость руки - сверху вниз, наименьшая - от себя снизу вверх;

·        скорость больше слева - направо (для правой руки и для правшей);

·        вращательные движения быстрее, чем поступательные;

·        плавные криволинейные движения рук быстрее, чем прямолинейные с внезапным изменением направления (чем резкие и угловатые);

Там, где требуются более точные движения, рекомендуется учитывать, что:

·        более точные - в положении сидя (чем стоя);

·        при движении в вертикальной плоскости ошибок меньше, чем в горизонтальной.

·        Рабочее место оператора является третьим блоком, анализ которого важен при проектировании и оптимизации систем "человек - машина".

Основные условия проектирования рабочего места оператора:

·        достаточное рабочее пространство для оператора;

·        достаточные физические, зрительные и слуховые связи между работниками;

·        оптимальное размещение рабочих мест в помещении, а также безопасные и удобные проходы;

·        необходимое естественное и искусственное освещение;

·        допустимый уровень акустического шума и вибрации;

·        необходимые средства защиты от опасных и вредных производственных факторов (физических, химических, биологических и психофизиологических).

·        Оптимизация рабочего места оператора предполагает:

·        выбор целесообразного рабочего положения (сидя, стоя);

·        рациональное размещение индикаторов и органов управления;

·        обеспечение оптимального обзора элементов рабочего места;

·        соответствие рабочего места различным характеристикам работника;

·        соответствие информационных потоков возможностям человека по их приему и переработке;

·        обеспечение условий для кратковременного отдыха в процессе работы.

Выделяются также оптимальные рабочие позы оператора:

·        положение "стоя" более естественно для человека (но при длительной работе стоя человек утомляется быстрее), поэтому необходимо предусмотреть возможность изменения рабочей позы;

·        нормальная поза в положении "стоя", когда не требуется наклоняться вперед более, чем на 15о;

·        наклоны назад и в сторону (при работе стоя) нежелательны;

·        положение "сидя" имеет много преимуществ (разгружаются многие системы органов), но длительное сидение тоже нежелательно, из-за нагрузки на таз, и поэтому также лучше предусмотреть смену поз.

В качестве примера можно привести основные требования к рабочему сиденью оператора:

·        сиденье оператора должно обеспечивать позу, способствующую уменьшению статичной работы мышц;

·        сиденье должно обеспечивать возможность для изменения рабочей позы;

·        оно не должно затруднять деятельность различных систем организма (дыхательной системы, сердечно-сосудистой, пищеварительной) и не вызывать болезненных ощущений;

·        глубина сиденья не должна быть чрезмерно большой;

·        должно быть обеспечено свободное перемещение сиденья относительно рабочих поверхностей (в том числе желательно обеспечить вращение сиденья);

·        важно предусмотреть возможность регулирования высоты, угла наклона спинки, высоты спинки;

·        важно учесть требования безопасности (общие и частные, в зависимости от конкретного места работы оператора);

·        желательно использовать на сидениях полумягкую обивку, но не скользкую, неэлектризирующуюся, воздухопроницаемую, влагоотталкивающую (кроме случаев с особыми условиями производства, где сиденья могут быть только деревянными) и т.п.

Ошибка в труде оператора: виды ошибок и основные методы их исследования

Ошибка в труде оператора: виды ошибок и основные методы их исследования

Ошибка - это факт, случай из практики. Концепция ошибки должна строиться на представлении о позитивном (правильном) функционировании, т.е. надо еще разобраться, что есть позитивная  

В экспериментальной психологии различают следующие виды ошибок:

·        ошибки восприятия (не успел обнаружить, не сумел различить и др.);

·        ошибки памяти (забыл, не успел запомнить, не сумел сохранить, воспроизвести и др.);

·        ошибки мышления (не понял, не сумел "схватить" суть, не предусмотрел, не разобрался, не сопоставил и др.);

·        ошибки внимания (не сумел сосредоточиться, собраться, переключиться).

          Проблема метода исследования ошибок оператора. В основе - восстановление цепи событий (через опрос операторов). Субъект, совершивший ошибку, часто "сопротивляется", т.к. боится наказания. Возникает проблема "признания соответствия представления, воспоминания о процессе и самого непрерывного процесса".

          Важно развести разные позиции в ходе пошаговой реконструкции ошибки: 1) взгляд субъекта (взгляд изнутри ситуации совершения ошибки, где сам субъект был частью ситуации); 2) взгляд судьи или исследователя (взгляд со стороны). Между позициями субъекта, совершившего ошибку, и судьи-исследователя "огромная разница", и если субъекту грозит наказание, то для признания им ошибки возникают "непреодолимые препятствия"

          Действие субъекта, совершившего ошибку, протекает в двух планах: 1) в плане смысла и контекста выполнения задания (сам этот план смысла определяется целостностью и непрерывностью); 2) в плане отдельных операций, допускающих деление процесса на дискретные части (эти операции часто бывают достаточно автоматизированными и внешними по отношению к сознанию оператора). В связи с этим возникает проблема: где искать ошибку, в плане смысла или в плане отдельных операций? Обычно проще найти ошибку в плане отдельных операций. Но и в плане "представлений о смысле также возможны определенные отклонения".

               Основные методы исследования ошибок операторов:

          1. Метод полирефлекторного интервью (по Н.А.Носову). Суть метода - в многостороннем кольцевом опросе свидетелей и всех, кто имел отношение к происшествию.

          2. Метод построения фреймов (по А.М. Емельянову, М.А. Котик). Анализируются содержащиеся во фреймах "узлы" и "связи", в результате чего выявляются причины сбоев в деятельности.

          3. Метод критических инцидентов (по Фланагану). Анализируются ситуации, провоцирующие наибольшие сложности в трудовом процессе (где наиболее вероятны ошибки). Для обнаружения "узких мест" в работе обычно используют наблюдение, интервью и моделирование.

          4. Метод выделения трех категорий действий, каждое из которых подвергается особому анализу (по Дж. Расмуссену): 1) Моторные навыки: они автоматизированы и часто не могут быть поставлены в вину оператору; главная вина - на инструкторах, которые не довели у обучающихся навык до автоматизма. 2) Знания: движение по цепи знаний редко соответствует движению по цепи операций (действий); это категория субъективная, особенно у высококлассных специалистов; пробел в знаниях - часто также на совести инструкторов; 3) Творческая активность: здесь субъект в гораздо большей степени сознательно берет ответственность на себя; соответственно, повышается риск совершения им ошибки; для снижения вероятности ошибок субъект сам должен заблаговременно позаботиться и о своих знаниях, и о моторных навыках (как основы для импровизации и творчества).

Психологический анализ категории «деятельность»

) Психологический анализ категории «деятельность»

Во-первых, деятельность человека носит сознательный характер — человек осознает цель и способы ее достижения, предвидит результат.

Во-вторых, деятельность человека связана с изготовлением, употреблением и хранением орудий труда.

В-третьих, деятельность человека носит общественный характер, она осуществляется, как правило, в коллективе и для коллектива. В процессе деятельности человек вступает в сложные отношения с другими людьми. Деятельность обычно рассматривают с точки зрения ее структуры. Прежде всего различают цели и мотивы деятельности.

иды деятельности. Деятельность людей многообразна, но при этом ее можно свести к трем основным видам: учебной, трудовой и игровой. Иногда выделяют спортивную деятельность, а также общение как своеобразный вид деятельности. Основные три вида деятельности отличаются друг от друга как по результатам, так и по мотивации, а также по организации. Труд, основной вид деятельности, имеет результатом создание общественно полезного продукта. Труд, в котором проявляется нечто новое приобретает творческий характер. Творческой деятельностью называется деятельность, дающая новый, оригинальный продукт высокой общественной значимости. Творческая деятельность, конечно, требует наличия способностей, знаний и огромного интереса к делу. Кроме этого, творческая деятельность требует развитого воображения. Учение лишь подготовительный этап к будущей трудовой деятельности, оно дает полезный продукт лишь на определенной стадии обучения. Игра, разумеется, не дает общественно значимого продукта. Различны и мотивы этих видов деятельности: мотивом труда и учения является прежде всего осознание общественного долга, игра мотивирована интересом. Существенны различия и в организации этих видов деятельности — труд и учение, как правило, осуществляются в специально организованной форме, в определенное время и в определенном месте. Игра связана со свободной организацией.

10) Психические процессы, свойства и состояния в деятельности оператора.

11) Понятие профессионала и особенности принятия решений.

12) Понятие и особенности функциональных состояний оператора. Основные функциональные состояния человека-оператора.

13) Деятельность  оператора в особых условиях: сущность и закономерности